Руководители компаний, руководители подразделений, торговый персонал, сотрудники сервисных служб, офис-менеджеры и др.
развитие и совершенствование практических навыков общения, изучение основ создания личного имиджа, принципов и правил современного этикета и протокола, норм этики деловых отношений.
I. Открытие тренинга
1. Знакомство.
II. Универсальные ценности деловой культуры
2. Имидж и стиль. Этикет и этика деловых отношений.
3. Особенности делового имиджа.
III. Современный этикет
4. Основные принципы современного этикета.
5. Этикет деловых отношений:
5.1 . Этикет приветствий и представлений. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
5.2. Правила рассаживания в автомобиле. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
5.3. Этикет "чашки чая или кофе". ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
5.4. Переговоры в кафе/ресторане."Этикет салфетки". ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
5.5. Служебные подарки и сувениры. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
5.6. Телефонный разговор. ТЕСТ.
5.7. Работа с переводчиком. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
IV. Имидж и стиль
6. Одежда и индивидуальность:
6.1 Деловой кодекс одежды (dress-code).
6.2 Обувь.
7. Внешний вид:
7.1 Прическа.
7.2 Аксессуары и ювелирные украшения. 8. "Ароматный" имидж.
9. Выступление по телевидению. Фотосъемка. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
V . "Особые" формы делового общения
10. Имидж и движение. МАСТЕР – КЛАСС:
10.1 Манера держаться (осанка).
10.2 Манера двигаться (походка). Умение стоять и сидеть, вставать и садиться.
10.3 Жесты воспитанного человека.
10.4 Этикет рукопожатия. Правила обмена "партнерским" рукопожатием.
10.5 Этикетная мимика.
10.6 Этикет "взгляда и улыбки".
10.7 Пространственная организация общения.
VI. Этика деловых отношений
11. Одно правило для всех – золотое правило этики.
VII. Закрытие тренинга
12. Итоговая дискуссия.
Продолжительность тренинга 2 дня (14 часов)
Тренинг-практикум проходит в интерактивной форме: более 30-ти практических заданий и упражнений по этикету и хорошему тону, 50 игровых ситуаций.
С целью повышения эффективности восприятия информации в тренинг-практикуме используются разнообразные интерактивные методы работы с группой (ролевые и деловые игры, видеотренинг, дискуссии, тестирование, презентации)
В стоимость тренинга входит:
- проведение учебной программы,
- учебное пособие,
- сертификат об участии в тренинге,
- техническое обеспечение тренинга,
- индивидуальные консультации участников в рамках тренинга
- кофе-паузы и обеды
