Тренинг будет полезным для всех, кто желает повысить свой уровень коммуникативной культуры, научиться легко чувствовать себя в обществе и быстро находить правильный выход из нестандартных ситуаций. Для деловых людей, желающих поддерживать благоприятную репутацию и быть конкурентноспособными.
Цель тренинга:. Совершенствование знаний правил делового этикета с целью достижения конструктивного взаимодействия с другими людьми, партнерами.
Постановка поведенческих навыков; преодоление осложняющих общение привычек и манер поведения; развитие способности понимать социально-психологические характеристики и внутренние состояния других людей и на основании этого прогнозировать их поведение и деятельность. Овладение навыками эффективной коммуникации. Освоение правил ведения переговоров. Создание притягательного делового имиджа.
Программа.
1 ДЕНЬ
I. Элегантность. Имидж.
I.1. Создание привлекательного имиджа. Мода и отношение к ней.
I.2 . Dress-code. Табу для бизнесменов и бизнес-леди.
II. Интерьер офиса преуспевающего бизнесмена
III. Культура служебных отношений.
III.1. Взаимоотношения с руководителем. Служебная субординация.
III.2. Взаимоотношения в коллективе.
IV. Коммуникативная компетентность
IV.1. Вербальные и невербальные знаки коммуникации
IV.2. Развитие эмпатии и сенситивности. Активное слушание
IV.3. Умение делать и принимать комплименты
IV.4. Общественные места: музей, театр, концерт, кинотеатр; улица; транспорт; ресторан (кафе) и др.
IV.5. Особенности общения с иностранными деловыми партнёрами
IV.6. Общие правила вежливости. Тактичность
V. Деловые партнёры на деловом приёме
V.1. Приглашение и приём гостей.
V.2. Визит в качестве гостя.
V.3. Визитные карточки.
V.4. Приветствие. Представление. Прощание.
VI. Подарки деловым партнёрам
V.1. Выбор подарка.
V.2. Цветы в подарок. Язык цветов.
V.3 Как преподносить и принимать подарки.
VII. Деловая беседа. Светская беседа
VI.1. Темы для беседы.
VI.2. Умение правильно вести беседу.
VI.3. Выбор формы обращения.
2 ДЕНЬ
I. ЗАСТОЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ.
I.1. Варианты сервировки стола.
I.2. Манеры поведения за столом: общие правила. Табу за столом
I.3. Обращение с приборами.
I.4. Обращение с блюдами
II. Культура речи
II.1. Распространённые ошибки
II.2. Приёмы практической риторики
III. Выражение благодарности, извинений, соболезнований и поздравлений. Приглашения
IV. Телефонное общение.
IV.1. Правила телефонного этикета
IV.2. Техники телефонного общения. Голос и интонирование.
IV.3. Проблемные разговоры по телефону
V. Деловая корреспонденция.
V.1. Виды деловой переписки
V.2. Оформление переписки согласно деловому этикету
V.3. Композиционная структура делового письма и способы изложения информации. Язык и стиль делового письма
VI. Переговоры по правилам.
VI.2. Деловой протокол
VI.1. Профессиональная подготовка к переговорам.
VI.2. Невербальная информация
VI.3. Аргументация и противостояние. Умение говорить "нет"
