Активные продажи по телефону

Торговые проедставители, торговые агенты, сотрудники отделов продаж

• Обучить участников навыкам успешной продажи по телефону.
• Обучить правилам телефонного этикета при работе с клиентами.
• Отработать с участниками навыки успешного установления контакта с лицами, принимающими решение о сотрудничестве.
• Проанализировать имеющиеся навыки общения и наработать методику поиска, контакта, убеждения и удержания клиентов с учетом специфики компании и продукта.

• Использование активного телефонного маркетинга для максимального охвата рынка.
• Сегментирование рынка потенциальных покупателей.
• Профессионально значимые качества успешного телефонного продавца.
• Подготовка к звонку. Постановка цели звонка.
• Алгоритм телефонных переговоров.
• Тактики "прорыва" через секретаря.
• Фразы-приманки для привлечения внимания к предложению.
• Приемы начала переговоров. Как завоевать доверие клиента. Создание позитивного настроя на достижение соглашения.
• Выбор выгодной тактики общения в зависимости от психологического типа клиента.
• Сбор информации о мотивах и потребностях клиента - "правильные" вопросы.
• Как понять, что лучше предложить? Использование приемов "Разведки"
• Как предложить так, чтобы не отказались? Как эффектно представить ваш товар покупателю?
• Слова, помогающие убедить.
• Схема работы с типичными возражениями. Как отвечать на возражение "Дорого"?
• Как подтолкнуть клиента к правильному решению?
• Договоренность о дальнейшем взаимодействии: последующий звонок или встреча. Подготовка предложения по итогам разговора.
• Общение в трудных ситуациях. Что делать, когда обещания не выполняются?
• Как вести разговор с трудным собеседником?
• Поведение при отказе клиентов.
• Оценка работы телефонного продавца.
• Документация телефонных переговоров. Система ведения учета телефонных звонков.

Для повышения эффективности восприятия информации в тренинг-семинаре используются интерактивные методы работы в небольшой группе участников (ролевые и деловые игры, аудиозапись, дискуссии, техника модерации, кейс-стади, тестирование, презентации).

Каждый участник тренинга получит сертификат и учебное пособие, материалы которого можно использовать в дальнейшей деятельности, а также для обучения персонала.