Mенеджеры по продажам, торговые представители, торговые агенты, супервайзеры, продавцы-консультанты.
Помочь участникам развить и овладеть навыками и умениями, позволяющими более профессионально осуществлять свою деятельность, повысить эффективность на всех этапах процесса продаж и увеличить их объем.
Активные продажи: от "А" до "Я"
20-21 сентября 2008 г.
В программе тренинга:
• Цикл продаж, личность агента по продажам
- Идеология "эффективные продажи";
- Типология торговых представителей.
• Психотехнология эффективного установления контакта с клиентом
- Психотехнология эффективного установления контакта (на основе подстроек NLP и позитивного настроя);
- Основные принципы создания бессознательного доверия в ходе переговоров;
- Структура психологической подстройки к партнеру (клиенту).
• Невербальная коммуникация в ходе переговоров
• Визуальные и акустические средства общения;
• Мета-сообщение – восприятие "языка тела" собеседника.
• Контакты по телефону
• Специфика и этика продаж по телефону. Подготовка к телефонным переговорам;
• Приёмы преодоления секретарей.
• Исследование потребностей и возможностей клиента
- Формулировка и постановки различных видов вопроса, в т. ч.приводящих к сделки;
- Техники и приемы заинтересованного слушания.
• Психотипы клиентов и психология влияния в продажах
• Классификация клиентов исходя из преобладающей мотивации приобретения товаров
• Стратегии работы с разными типами клиентов;
• Техники влияния и приемы скрытого гипноза, их использование в ходе деловых переговоров.
• Аргументация и убеждение в ходе деловых переговоров
• Основные правила и психологические принципы убеждений и мотивации собеседника
• Доступные секреты аргументации.
• Презентация товаров и услуг
• Приемы, техники и условия эффективности презентации коммерческого предложения;
• Элементы убеждения в ходе презентации.
• Работа с возражениями клиента
• Типы и источники возражений клиента. Присоединения и приемы нейтрализации;
• Стратегия работы с возражениями клиента.
• Алгоритм работы с "трудным" клиентом
• Типичные ситуации конфронтации со стороны клиента;
• Условия самоэффективности при работе с трудным клиентом.
• Стратегия и тактика разрешения конфликтных ситуаций
• Виды и этапы возникновения конфликтов;
• Стили поведения в конфликтных ситуациях, пути и способы их разрешения.
• Возврат дебиторской задолженности
• Создание ситуации стимулирования возврата долгов;
• Выработка тактики по работе с дебиторской задолженностью с учетом психотипа клиента и ситуации деловых переговоров.
• Стимулирование клиента на принятие решения-завершение сделки
• Грамотно задавать вопросы на завершение сделки;
• Работать с окончательным отказом.
Включено тренингово-консалтинговое обслуживание; методический материал, тренинговый реквизит, сертификат для каждого участника; кофе-паузы, обед; пост-тренинговое консультирование участников группы.
Мы будем рады ответить на все дополнительные вопросы по телефону или e-mail.
Более подробную информацию о проведении тренинга можно получить на нашем сайте
www.bpt-group.com
Департамент тренингов http://www.bpt-conference.com/ru/trainings/
Телефон: 8-044-222-84-74, 8 068 201 80 81
E-mail: training@bpt-group.com
Tatiana.yanenko@bpt-group.com
Моб.тел. 8(093) 520 81 78
Администратор: Татьяна Яненко
E-mail: olga@bpt-group.com
Моб.тел. 8(097)55-77-016
Руководитель Департамента тренингов: Ольга Редзюк.
