руководители турагенств и руководители отделов крупных туристических компаний
Структурировать опыт и знания участников тренинга в области управления. Приобрести навыки оперативного управления, позволяющие получить максимальную эффективность деятельности каждого сотрудника в турагенстве
• Планирование деятельности турагенства. Этапы. Овладение методологией и отработка практических навыков эффективного целеполагания. Выбор альтернативных путей выполнения плановых показателей.
• Организация деятельности. Организационно-функциональная модель управления. Обеспечение ресурсами. Расстановка приоритетов. Управление посредством делегирования полномочий. Матрица Эйзенхауэра.
• Руководство турагенством. Суть. Качества и навыки руководителя. Стили руководства. Индивидуальные и командные показатели деятельности персонала. Принципы построения команды и эффективного взаимодействия.
• Проведение совещаний. Значение групповых совещаний. Ключевые навыки подготовки и проведения совещаний.
• Контроль. Этапы (Корректировка, оценка, анализ). Характеристики. Техника объективных оценок.
• Мотивация персонала. Этапы жизненного цикла сотрудника в компании. Уровень подчиненных. Иерархия потребностей. Использование психологических особенностей людей для мотивирования. Ценности как мотивирующий фактор. Развитие уверенности и поддержание энтузиазма в работниках.
• Адаптация персонала. Социально-психологический климат. Цели деятельности на испытательный срок. Критерии выполнения поставленных задач.
• Ежедневное общение с подчиненными. Направляющий, делегирующий, стимулирующий, инструктирующий стили общения.
• Коучинговые техники. Методология. Система AID (actions, impact, desired outcome). Модель GROW (goal, reality, options, wrap-up). Техника достижения быстрого эффекта.
• Разрешение конфликтных ситуаций. Суть конфликтов. Причины возникновения. Стили поведения в конфликте. Методы защиты и реабилитации.
