Тренинг предназначен для руководителей, HR-менеджеров, специалистов по обучению менеджеров, супервайзеров торговых команд, региональных и территориальных менеджеров.
Цель программы: повышение эффективности работы нижнего и среднего уровня менеджмента за счет практического освоения и отработки навыков управления полевой командой
Задачи тренинга:
• Формирование системы управленческих навыков у линейных руководителей;
• Научиться управлять территорией и людьми;
• Систематизировать процесс построения "полевого" тренинга;
• Овладеть приемами и техникой обучения взрослых;
• Создание стандарта оценки полевой деятельности (продукт тренинга).
Блок 1: Организация обучения менеджеров
Матрица разделения сотрудников на группы обучения
Определение содержания обучения исходя из особенностей состава менеджеров
Формирование пирамиды управленческих навыков
Конструирование модулей обучения для линейных менеджеров
Особенности обучения линейных менеджеров
Блок 2: Ситуационное руководство.
Разделение понятий: лидерство и менеджмент
Введение социальной типологии. Аудит своего окружения
Уровни зрелости подчиненных и ситуационное руководство
Отличительные особенности уровней зрелостей и различие подходов
Тестовое определение наиболее свойственного участнику стиля управления
Упражнение в группах: стили управления к разным социальным типам
Блок 2: Виды обратной связи.
Что такое критика ? Упражнение "Определение коммуникации"
Что должен почувствовать критикуемый? Демонстрация
Упражнение "Определение критики, прямая речь, алгоритм"
Цель критики (на что направлена критика)
Подходящее время. Условный рефлекс быстрого кнута
Уровень Энергии. Упражнение
Эмоциональные мишени критики
Алгоритм критики. Отработка в тройках.
Этапы неприятной обратной связи: 3 карточки
Важность знания ценностей для наказания. Игра "Графиня"
Упражнение на закрепление навыка похвалы
Блок 3: Наставничесво и Коучинг. Супервизия.
Обучение на рабочем месте. Полевое обучение.
Способствующие факторы обучению. Групповая работа "Факторы и алгоритм обучения"
Проблемы множественной подчиненности сотрудника. Групповая работа "ДОМ"
Супервизия. Форма. План двойных визитов.
Демонстрация визита и самостоятельное заполнение форм. Сравнение.
Дискуссия: Что такое коучинг?
Алгоритм коучинга
Игра Слушание
Опрос: виды вопросов
Мозговой штурм путей решения
Отработка в ролевой игре: 3 участника (сотрудник-супервизор- наблюдатель) с последующей сменой ролей.
Блок 4: Делегирование.
Делегирование полномочий подчиненным, основы и технология.
Алгоритм делегирования.
Упражнение "Отработка делегирования в ролевой игре"
Блок 5: Практическая мотивация
Мотивация и эмоциональный менеджмент
Модерация "Гигиенические и мотивирующие факторы"
Современная модификация Маслоу
Вовлечение сотрудников. Методика Engagement
Ценности сотрудников и ценностный комплекс Компании
Якоря карьеры
Виды психологических контрактов
