руководители, консультанты, менеджеры по работе с клиентами, HR-менеджеры, специалисты в области продаж, все, чей успех зависит от навыков общения.
В результате тренинга участники:
- прочувствуют на личном опыте влияние факторов, мешающих и способствующих успешному общению
- увидят себя со стороны в процессе общения
- освоят специальные техники, способствующие общению
- усовершенствуют личный стиль общения.
Модуль 1. ПРОЦЕСС И СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- Интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны общения.
- Вербальный и невербальный компоненты общения (голос, поза, жесты…).
- Формирование благоприятного первого впечатления: факторы и закономерности.
Модуль 2. СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- Манипулятивное общение: техника, возможности и ограничения.
- Партнёрское общение.
- Навыки уверенного поведения.
Модуль 3. БАЗОВЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ
- Установление и поддержание контакта.
- Техники активного слушания.
- Навыки постановки вопросов.
- Аргументация.
- Навыки подачи конструктивной "обратной связи".
Модуль 4. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ОСНОВА УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ
- Понимание собеседника и себя в процессе общения.
- Эмоции в общении. "Чтение" эмоций собеседника. Развитие эмпатии.
Модуль 5. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Модуль 6. ПРИНЦИПЫ И ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Подробнее о программе см. http://www.aor.com.ua/press/master_obschenia
Отзыв участника: "Очень доволен тренингом и быстротой полученных результатов. Профессионализм тренеров и отношение к клиенту на высшем уровне. Прекрасное соотношение теории и практики и целенаправленность всего процесса тренинга. Огромное количество позитивных эмоций и полученных знаний, которые, безусловно, будут способствовать профессиональному росту и достижению успеха мной и компанией. Уверен в дальнейшем сотрудничестве и лидерских позициях вашей компании на рынке". Линьков Александр – менеджер отдела продаж компании "Conference House".
Другие отзывы участников: http://www.aor.com.ua/about/testimonials
