Конфликты в организации

руководители, менеджеры по персоналу

• Формирование знаний о природе конфликтов, этапах и особенностях их протекания в организации
• Диагностика стратегий конфликтного взаимодействия в межличностных отношениях
• Анализ установок, способствующих конфликтному поведению
• Развитие навыков анализа и разрешения конфликтных ситуаций
• Развитие навыков управления конфликтами в организации

Модуль 1. Психологическая трактовка понятия "конфликт"

Структура конфликта и его виды. Механизмы возникновения. Мотивы конфликта, причина и повод. Динамика конфликта. Конфликт как условие развития.

Модуль 2. Виды конфликтов.

Внутриличностный конфликт: происхождение, диагностика, возможности разрешения.

Межличностный конфликт. Личностные особенности и поведенческие стратегии в конфликтной ситуации. Распознавание и анализ конфликтной ситуации. Разрешение конфликта. Преодоление конфликта: стратегия и тактика. Сохранение имиджа и управление эмоциональным состоянием в конфликтной ситуации.

Групповые конфликты: а) межгрупповой, б) "личность – группа".

Модуль 3. Конфликты в организации

Участники конфликтов. Источники и причины конфликтов. Строение организации, стиль управления, инновации и др. факторы, способствующие/препятствующие возникновению конфликтов.

Модуль 4. Управление конфликтами

Руководитель и HR-менеджер в работе с конфликтами. Прогнозирование, диагностика, анализ, предупреждение, стимулирование, урегулирование конфликтов. Ключевые принципы работы с конфликтом. Контроль напряжённости в компании.

Используемые техники:

• психогимнастические упражнения;
• мозговой штурм;
• ролевые игры;
• анализ видеопроб;
• анализ случая;
• моделирование проблемных ситуаций, близких к опыту участников;
• анализ текущего опыта в формате "здесь-и-сейчас".