I. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С ПАРТНЕРОМ — ЗАЛОГ УСПЕХА ДАЛЬНЕЙШИХ ОТНОШЕНИЙ
1. Как заставить работать на успех все слагаемые вашего имиджа: вербальный (язык слов), кинетический (язык жестов и телодвижений), габитарный (язык внешности), овеществлённый, ментальный, фоновый и имидж среды (интерьера).
2. Результативный телефонный разговор по формуле деловой беседы:
• формирование индивидуального "телефонного имиджа";
• установление отношений по телефону;
• организация и содержание телефонного разговора;
• техника преодоления приемной/секретаря;
• формулировка цели — залог успеха;
• как заинтересовать вашего клиента по телефону;
• как поступать в ситуациях: абонент отсутствует;
• звонят моему коллеге; сообщения для автоответчика;
• особенности беседы по мобильному телефону.
3. Встреча с клиентом, заказчиком, или Можно ли "трудного" клиента превратить в своего партнера.
• к вам пришел клиент (ваше поведение в роли хозяина):
- встреча, протокольная рассадка, ведение беседы;
- общение с коллегами и обслуживающим персоналом во время встречи;
- прощание "с перспективой"; как избегать промахов и соблюсти нормы этикета;
- арсенал этикетных средств в общении с посетителем;
• вы в роли желанного посетителя:
- приветствия, рукопожатия, представления: учёт этикетного старшинства и очерёдности, требования в зависимости от ситуации и участников общения;
- внешний вид; позы: "рука в кармане", "нога за ногу"; манера садиться и сидеть;
- этикетно - значимые жесты: когда, кому и где они допустимы и разрешены; что такое "Body language" с точки зрения делового протокола.
4. Ведение деловой беседы:
• подготовка, протокольные этапы и формула деловой беседы;
• образ приятного и полезного собеседника;
• как деликатно сказать "нет".
5. Умело пользуйтесь визитными карточками:
• разновидности деловых визиток (рабочие, представительские, для торжественных случаев, корпоративные);
• требования к оформлению и содержанию;
• этикет обмена, деловой ритуал;
• надписи на визитках;
• особенности обмена визитками в разных странах.
II. РАЗВИТИЕ ПРОДУКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ
1. Деловая встреча (переговоры) в ресторане:
• важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане;
• особенности проведения встреч в разных странах;
• определение места и времени;
• подготовка и рассылка приглашений;
• предварительный заказ, выбор блюд;
• встреча и требования к рассадке;
• ведение переговоров в застолье;
• расчёт и прощания;
• поведение за столом, в гардеробе;
• особенности благодарственных писем после деловых переговоров в ресторане.
III. ВАШ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ
Что такое "быть одетым со вкусом":
• требования к деловой одежде людей творческих и представительских профессий;
• что такое дресс-код; всегда ли он необходим?
Конкретные рекомендации:
• Женская деловая одежда (фасон, цвет, этикетные требования).
• Мужская деловая одежда (фасон, расцветка, беспроигрышная формула делового наряда: костюм, башки, галстуки).
Украшения и аксессуары (часы, сумки, зонты) что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
Каждому участнику книга в подарок!
