Управление стрессом для эффективного обслуживания клиентов

Менеджеры разного уровня, работающие в жестком режиме, сотрудничающие с клиентами и управляющие другими людьми.

• Дать участниками тренинга инструменты профилактики стресса и ликвидации его последствий.

• Развить у участников навыки преодоления стресса.

• Помочь в организации эффективного "нестрессового" взаимодействия с другими сотрудниками компании.

Основные элементы программы:

1. Понятие стресса.

• Понятие "позитивного" и "деструктивного" стресса.

• Причины стресса: связанные с длительно действующими программами и с динамически меняющимися программами поведения.

• Симптомы стресса: эмоциональные, интеллектуальные, физиологические, поведенческие.

• Оценка уровня стрессового напряжения в различных ситуациях и способы конструктивного управления энергией стресса. Локализация стрессора.

2. Индивидуальные средства защиты от стресса.

Устранение причин стресса путём совершенствования поведенческих навыков:

• Позитивное мышление как основа профилактики и снижения стрессового воздействия. Формирование позитивных личностных установок, работа с целями и ценностями.

• Эффективное планирование как лекарство от перегруженности.

Способы саморегуляции психологического состояния:

• Техника визуализации в управлении стрессом.

• Дыхательные и релаксационные упражнения, управление своим телом с целью снятия стресса.

• Рациональная психотерапия

Мы предлагаем бесплатный мастер класс (для корпоративных клиентов), где у Вас будет возможность оценить методику и мастерство тренеров, и познакомиться с одним из инструментов тренинга, который Вас заинтересовал.