Тренинг-мастерская "Описание и анализ бизнес-процессов компании" Обучающего проекта "Высшая школа навыков и решений эффективного управления"

Генеральный директор, функциональные директора, начальники отделов, департаментов и служб, специалисты по улучшению бизнес-процессов

1. передать обучаемым базовые знания по описанию и анализу бизнес-процессов организации;

2. выработать и/или развить комплекс навыков описания и анализа бизнес-процессов организации: навык определения и ранжирования целей проекта моделирования и улучшения бизнес-процессов организации, навык определения внешних клиентов организации, входов и выходов для организации в целом, навык формирования перечня основных бизнес-процессов организации, навык описания бизнес-процесса с помощью графической нотации, навык анализа бизнес-процесса с помощью многих инструментов анализа.

1. Содержание процессного подхода к управлению.

1.1 Эволюция подходов к улучшению деятельности организации: процессный, системный, ситуационный подходы, количественные методы и управление поведением.

1.2 Улучшение должно быть постоянным состоянием организации. Цикл управления Деминга.

1.3 Определение бизнес-процесса. Классификация бизнес-процессов.

1.4 Методологии улучшения бизнес-процессов. Графические нотации описания бизнес-процессов. Методики применения графических нотаций.

1.5 Понятие "сеть бизнес-процессов организации".

1.6 Когда необходимо моделирование и улучшение бизнес-процессов. Причины неудач проектов моделирования и улучшения бизнес-процессов.

1.7 Состав этапов типового проекта улучшения бизнес-процессов организации.

2. Графические нотации описания бизнес-процессов.

2.1 Основные графические нотации описания процессов.

2.2 Графическая нотация IDEF0.

2.2.1 Объекты и связи в IDEF0.

2.2.2 Создание контекстной диаграммы.

2.2.3 Создание диаграмм декомпозиции.

2.2.4 Применение стрелок для обозначения взаимодействия в модели.

2.2.5 Нумерация объектов на диаграммах.

2.2.6 Оформление схем моделей в IDEF0. Рамка IDEF0.

2.2.7 Проведение экспертизы диаграмм.

3. Технология улучшения бизнес-процессов организации.

3.1 Содержание первого этапа "Подготовка к выполнению проекта".

3.1.1 Определение и ранжирование целей проекта улучшения бизнес-процессов.

3.1.1.1 Определение и ранжирование целей проекта на основе метода структуризации целей.

3.1.1.2 Определение и ранжирование целей проекта на основе метода диагностики существующих проблем.

3.1.1.3 Групповая работа №1 "Определение и ранжирование целей проекта моделирования и улучшения бизнес-процессов организации".

3.1.2 Выбор методологии ведения проекта улучшения бизнес-процессов организации.

3.1.3 Выбор метода описания сети бизнес-процессов организации.

3.1.3.1 Содержание "ускоренного" метода описания сети бизнес-процессов организации.

3.1.3.2 Содержание "полного" метода описания сети бизнес-процессов организации.

3.2 Содержание второго этапа "Моделирование и анализ бизнес-процессов "Как есть".

3.2.1 Разработка сети бизнес-процессов верхнего уровня "ускоренным" методом.

3.2.1.1 Групповая работа №2 "Определение внешних клиентов организации, входов и выходов для организации в целом".

3.2.1.2 Групповая работа №3 "Формирование перечня основных бизнес-процессов организации, формирующих внешние выходы".

3.2.1.3 Групповая работа №4 "Определение внутренних входов/выходов для каждого основного процесса и недостающих вспомогательных процессов".

3.2.2 Проверка адекватности моделей бизнес-процессов верхнего уровня.

3.2.3 Разработка моделей детальных бизнес-процессов.

3.2.3.1 Групповая работа №5 "Описание одного выбранного основного процесса "Как есть" в виде набора функций".

3.2.3.2 Групповая работа №6 "Распределение набора функций выбранного основного процесса по подразделениям организации".

3.2.3.3 Групповая работа №7 "Выполнение первой декомпозиции выбранного основного процесса "Как есть" на подпроцессы с помощью графической нотации IDEF0".

3.2.4 Проверка адекватности детальных моделей бизнес-процессов.

3.2.5 Документирование моделей бизнес-процессов.

3.2.6 Анализ моделей бизнес-процессов.

3.2.6.1 SWOT- анализ процесса.

3.2.6.2 Анализ проблем процесса.

3.2.6.3 Ранжирование процессов на основе субъективной оценки.

3.2.6.4 Визуальный анализ графических схем.

3.2.6.5 Измерение и анализ показателей процесса.

3.2.6.7 Групповая работа №8 "Анализ модели выбранного основного процесса (инструменты: SWOT-анализ, анализ проблем процесса, ранжирования подпроцессов на основе субъективной оценки, визуальный анализ графических схем процесса)".

3.3 Содержание третьего этапа "Моделирование и анализ бизнес-процессов "Как надо".

3.4 Содержание четвертого этапа "Подготовка и внедрение изменений в процессах организации".

1. Этот тренинг-мастерская вырабатывает/развивает комплексы навыков эффективного управления, необходимые для практической реализации современных эффективных технологий управления, связанных с внедрением процессного подхода к управлению в организации. При этом компания получает портфель управленческих решений, выработанных менеджерами компании, которые могут быть внедрены в практику деятельности компании для повышения ее эффективности (прибыльности, конкурентоспособности, роста рыночной доли, развития).

2. Программа тренинга-мастерской может быть адаптирована по содержанию и продолжительности к ситуации заказчика)