Программа нацелена на сотрудников компании, в обязанности которых входит телефонное взаимодействие: секретари, диспетчеры, персонал call center
Цель тренинга:
Выработать навыки успешного проведения телефонного разговора на английском языке
Участие в тренинге даст возможность
- Сформировать у участников эффективную модель работы с запросами по телефону
- Применять навыки активного слушания по телефону
- Точно задавать вопросы и формулировать ответы во время телефонных разговоров
- Создать позитивный телефонный имидж компании
1. Принципы эффективной работы по телефону.
2. Структура телефонного взаимодействия.
- Начало телефонного разговора.
- Схема ответа на входящие звонки.
- Как использовать различные типы вопросов для прояснения сути звонка.
- Применение навыков активного слушания.
- Завершение телефонного разговора.
- Как использовать языковые штампы и словесные конструкции для грамотного изложения мысли.
3. Типы телефонных разговоров.
- Запрос и предоставление информации.
- Назначение встреч.
- Жалобы.
- Сообщение на автоответчик или голосовую почту
4. Решение проблем по телефону.
Мы предлагаем бесплатный мастер класс (для корпоративных клиентов), где у Вас будет возможность оценить методику и мастерство тренеров, и познакомиться с одним из инструментов тренинга, который Вас заинтересовал.
