Технология формирования долгосрочных отношений с клиентами

сотрудники компании, взаимодействующие с клиентами, участвующие в продвижении товаров\услуг компании, специалисты по продажам.

Цель:

• сформировать системное представление об отношениях в системе делового взаимодействия с клиентами
• овладеть технологией поэтапного формирования долгосрочных отношений с клиентами
• отработать техники формирования доверия к себе, компании, продукту

Краткое одержание:

• Сущность понятия "отношения"
• Анализ существующей системы отношений с клиентами
• Этапы процесса формирования долгосрочных отношений
• Принципы и техники трансформации отношений
• Мотивационный компонент отношений
• Эмоциональный компонент отношений
• Психологические типы клиентов, их ключевые потребности
• Трансформация отношения клиента к компании и продукту
• Изучение ценностей, критериев и аргументов клиента
• Формирование позитивного отношения к компании, продукту
• Техники презентации продукта
• Формирование эффективного поведения с клиентами

В программу могут быть внесены дополнения и изменения в соответствии со спецификой работы компании-Заказчика.

Формы проведения: лекции, дискуссии, ролевые игры, упражнения на отработку техник, анализ ситуаций из практики участников

УНИКАЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА:

• Результат - тренинг выстраивается под желаемый результат
• Системность обучения - опора на системные знания и практическую проработку на материале деятельности участников
• Личностная ориентация – акцент на совершенствование персонального мастерства участников
• Мастерство тренера – личность, опыт, знания тренера являются гарантией эффективности наших программ