Технология эффективных розничных продаж.

Руководители розничных магазинов

• Систематизация имеющихся и получение новых знаний в области эффективных розничных продаж.
• Совершенствование навыков установления контакта с клиентами, сбора информации, презентации товара, ответов на возражения, результативного закрытия продажи.
• Дать навыки работы с конфликтными клиентами и клиентами, приходящими с претензиями.
• Разработать технику создания и внедрения корпоративных стандартов обслуживания клиентов.
• Развитие навыков общения и повышение уверенности в собственных действиях.
• Дать руководителям розничных магазинов методологию обучения торгового персонала техникам продаж.

Программа:

1. Этапы эффективных продаж

• Профессионально значимые качества успешного продавца.
• Ключевые этапы продажи.
• Правила успешного прохождения этапов продаж.
• Установление контакта. Компоненты первого впечатления.
• Разведка потребностей, возможностей и ожиданий покупателя.
• Баланс вопросов. Правила его соблюдения.
• Техники заинтересованного слушания. Как услышать то, что не говорится.
• Законы убеждения и аргументации, помогающие продавать. Как преподнести выгоду клиенту.
• Типы возражений. Анализ и трансформация возражений в свою пользу.
• Завершение продажи. Сигналы готовности клиента. Приемы-рычаги, помогающие принять решение.
• Работа с трудным/конфликтным клиентом.

2. Корпоративные стандарты обслуживания

• Цели введения стандартов обслуживания клиентов.
• Правила создания стандартов.
• Разработка принципов обслуживания клиентов.

3. Обучение торгового персонала в период смены коллекций

• Стандарты описания новых коллекций.
• Методы обучения торгового персонала новым коллекциям.

4. Методология обучения торгового персонала техникам продаж

• Принципы обучения.
• Правила работы с книгой заданий.
• Система обучения торгового персонала и роль руководителя в этой системе.

Каждый участник тренинга получит учебное пособие, материалы которого можно использовать в дальнейшей деятельности, а также книгу заданий для обучения торгового персонала.