Стандарты работы с клиентами

Сотрудники компаний, работа которых связана с продажей, обслуживанием клиентов, с управлением работой с клиентами

Сформировать у участников понимание и отработать навыки создания Стандартов работы; сформировать стандартизированную концепцию продаж продукта компании; представить участникам структуру Стандарта работы с клиентами.

1. Стратегии работы с клиентом. Клиент-ориентированный подход в компании.

2. Цель, задачи Стандарта. Способы подготовки и формирования стандартов.

3. Структура Стандарта, виды и варианты. Объекты и субъекты Стандарта. Связь стандартов с миссией, стратегическими целями компании и оплатой труда.

4. Инструментарий продаж.

5. Категоризация клиентов. Лестница развития партнерства. Построение отношений: факторы, уровни, инструменты.

6. Осторожно: МАНИПУЛЯЦИЯ! Реагирование на манипуляции "профессиональных покупателей".

7. Практика внедрения Стандартов. Постановка задач, координация, новый стандарт взаимодействия, контролинг внедрения стандарта, обучение и мотивация персонала.

Методика обучения:

Стимулирующее объединение мини-лекций, групповой и индивидуальной работы, ролевых игр, в результате чего участники тренинга получают возможность расширить свои профессиональные знания, усилив их вновь приобретенными и закреплёнными на практике навыками и умениями.