Специализированный тренинг для call-центров

Менеджеры Среднего Звена, Операторы Call-центров

Для работы в call-center необходимо активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений. Мы так же используем в нашем тренинге индивидуальный подход, ролевые и ситуативные игры. Что позволяет нам подготовить менеджеров call-center на самом высоком уровне.

• Особенности общения по телефону
• Подготовка телефонных переговоров
• Умение слушать себя и собеседника
• Подбор слов, интонация, тембр, темп
• Техники и приемы ведения беседы
• Избегание потерь информации в ходе беседы.
• Точно доносить информацию до собеседника.
• Реагирование на сложные ситуации.
• Техники снятия эмоционального напряжения
• Способы быстрого самовосстановления

Особые групповые и индивидуальные упражнения, специально разработанные специалистами нашего центра.