Сервис, ориентированный на клиента

Тренинг предназначен тем работникам сервиса, которые общаются с клиентами.

Цель тренинга - дать методы и навыки по развитию своего опыта воздействия на клиента

Значение сервиса, ориентированного на клиента для увеличения конкурентоспособности фирмы

• влияние повторной продажи клиенту на доход фирмы
• сервис, ориентированный на клиента и его соответствие с желаниями клиента

Качество обслуживания

• критерии оценки качества обслуживания
• влияние ожиданий и привычек клиента
• влияние деятельности фирмы и сотрудничества работников на качество обслуживания

Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента

• влияние сервиса на сотрудничество между фирмами
• эффективность обслуживания
• обслуживание внутри фирмы как часть всей сервисной деятельности фирмы
• ситуации взаимного воздействия в сервисе

Значение позитивизма в сервисе

• развитие позитивизма в себе
• позитивное мышление как часть качественного обслуживания

Создание положительных впечатлений о себе

• создание положительного первого впечатления
• позитивные выражения

Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия

• мышление, ориентированное на клиента
• принципы принятия решения клиентом
• влияние на оценки и позицию клиента

Активизация общения

• использование вопросов для выяснения потребностей клиента
• формирование идей "на продажу"

План дальнейшего развития

Домашнее задание после тренинга

После тренинга участники выполняют домашнее задание, с целью закрепить полученный материал и применить на практике полученные знания, навыки и методы работы.

Послетренинговая встреча

После 4-6 недель, проводится консультативная встреча с руководством компании и участниками тренинга, с целью обсуждения полученных результатов и определения дальнейших путей развития. Продолжительность – 4 часа.