Секреты делового письма

Менеджеры, специалисты компании которые пользуются электронной почтой

Улучшить навыки письменной коммуникации

Научиться эффективно писать служебные заметки

Систематизировать опыт в области деловой переписки

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

• когда эффективна письменная коммуникация
• формальный и неформальный стили
• особенности переписки по e-mail
• структура письма
• начало и завершение письма

ВИДЫ ДЕЛОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ

• сопроводительное письмо
• благодарственное письмо
• письмо - запрос
• ответ на запрос: коммерческое предложение (оферта)
• ответ на запрос: письмо-отказ
• ответ коммерческое предложение (акцепт)
• письмо - просьба
• письмо-напоминание
• письмо - претензия
• письмо – ответ на претензию
• письмо - извинение
• информационное письмо
• письмо – поздравление
• протокол встречи / выписка из протокола встречи
• отчет
• письмо – бизнес предложение

ФРАЗЫ, КЛИШЕ, ПОЛЕЗНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ

5 секретов эффективного делового письма

1. фокус на цель письма

• что хочет писатель?

2. фокус на читателей

• внимание!
• как это поможет бизнесу?

3. фокус на организацию материала

• процедура составления письма
• структура коммерческого предложения, отчета, протокола встречи

4. фокус на ясность изложения

• критерии
• слова
• предложения
• название
• параграфы

5. фокус на редактирование письма

• тон письма
• правописание
• логика и последовательность