Салонные продажи

Продавцы компании

Научить продавца:

• Влиять на клиента в процессе продаж

• Устанавливать контакт с различными типами клиентов

• Определять потребности клиента

• Извлекать нужную информацию из того, что говорит клиент

• Использовать технологии эффективной демонстрации товара

• Побуждать клиента к дополнительной покупке

• Управлять возражениями клиентов

• Избегать конфликтных ситуаций в работе с клиентом

• Продавать так, чтобы клиент всегда оставался довольным покупкой

Специфика работы продавца магазина

• Философия клиент-ориентированных продаж

• Почему клиенты говорят нам "нет", а почему "да"

• Портреты продавцов и покупателей

Формирование модели работы с клиентом

• Процесс принятие решения потребителем

• Формула товара

• Шаги процесса продаж

Установление рабочих отношений с клиентом

• Коммуникации и влияние на клиента в процессе продаж

• Как работает наш разум

• Доверие как основа позитивного общения

• Информационные типы клиентов: специфика, определение, взаимодействие

Установление контакта и встреча покупателя

• Техника присоединения к клиенту – раппорт

• Варианты присоединения к различным типам клиентов

Прояснение потребностей клиента

• Методы определения потребностей клиента

• Разница между объективными и субъективными потребностями

• Разница между потребностями и критериями принятия решения о покупке

• Техника извлечения нужной информации из того, что говорит клиент

• Как привести клиента к тому, к чему надо нам

Предложение товара

• Технологии эффективной демонстрации товара

• Побуждение клиента к дополнительной покупке

Завершение сделки

• Природа и основные причины возражений

• Процесс управления возражениями

• Причины и последствия конфликтов

• Диверсификация конфликта в решение

• Укрепление клиента в правильности выбора

• Правила работы с клиентом на завершающей стадии покупки

• Внедрение скрытой программы повторной покупки

*Программа тренинга может корректироваться в зависимости от ваших потребностей