Реинжиниринг бизнес процессов

Руководители высшего звена предприятий, проектная команда, занимающаяся реинжинирингом бизнес процессов на предприятии.

Обучение высшего менеджмента предприятия является обязательным элементом внедрения системы управления бизнес-процессами. Обучение проводится в виде 3-х дневного семинара-тренинга для руководителей верхнего уровня предприятия и проектной команды предприятия. Целесообразно организовывать выездной семинар с полным отрывом от текущей деятельности. Методология проведения практической части тренинга – групповая работа, мозговой штурм. Дополнительно к информации, полученной на семинаре, руководители должны ознакомиться с методической литературой по процессному подходу, рекомендуемой консультантами.

1. Ознакомление руководства и проектной группы предприятия с процессным подходом к управлению предприятием

2. Обучение проектной группы предприятия методологии формализации и моделирования бизнес процессов и построения бизнес модели текущего состояния деятельности предприятия в соответствии с методикой, разработанной Бюро Бизнес Инжиниринга. Проектирование цепочки создания дополнительной потребительской ценности предприятия, составление первоначального перечня бизнес процессов предприятия верхнего уровня. Первоначальное выделение ключевых бизнес процессов.

3. Отработка технологии моделирования бизнес процессов до уровня операций.

4. Рассмотрение существующих стандартных нотаций представления бизнес процессов, имеющихся на рынке Украины программных инструментов, реализующих эти нотации, выбор наиболее подходящего инструмента или нескольких инструментов, исходя из целей предприятия и целей проекта.

Начальный тест – 30 мин.

Начальный тест проводится для получения представления об уровне подготовки специалистов предприятия и их ожиданий от семинара-тренинга.

Базовые представления о процессной организации управления – 2.5 часа

Осуществляя проект описания деятельности компании "как есть", сотрудники компании должны понимать, что бизнес процессы компании и функции, выполняемые отдельными сотрудниками в функциональных подразделениях, – это не одно и тоже. Поэтому, первая часть тренинга посвящена рассмотрению вопросов:

• Недостатки функционально-иерархической организационной структуры управления и преимущества управления компанией с позиций бизнес процессов.

• Философия процессного управления (Деминг, Джуран, Кросби и др.). Взаимосвязь конкурентной стратегии предприятия и его бизнес процессов. Цепочка создания дополнительной потребительской ценности Портера. Разбор примеров цепочки для разных видов бизнеса.

• Сбалансированная система показателей эффективности деятельности и управление бизнес процессами.

• Управления бизнес процессами во взаимосвязи с внедрением систем управления качеством ISO 9000:2000.

• Базовые понятия: процессы и бизнес процессы. Основные термины и определения. Классификация бизнес процессов. Параметры процессов. Контроль процесса.

Базовые принципы формализации бизнес процессов предприятия – 2.5 часа

• Базовые принципы формализации бизнес процессов предприятия.

• Бизнес процессы предприятия в зависимости от позиционирование продукции предприятия на рынке/рынках.

• Практическое занятие. Проектирование первоначального варианта цепочки создания дополнительной потребительской ценности ОАО "Донбасскабель".

• Типовые бизнес процессы, рекомендуемые Malcom Baldrige Award Criteria и American Production & Quality Center

• Практическое занятие. Разработка первоначального перечня бизнес процессов предприятия верхнего уровня.

Типичные ошибки, совершаемые компаниями при описании бизнес процессов – 2 часа

Разбор примеров:

• Ошибки концептуальные: функционально-иерархическая структура и бизнес процессы
• Ошибки методологические: основные процессы, управляющие процессы, направляющий процесс.
• Цикл Деминга (PDCA). Для чего и когда применять.
• Формализация бизнес процессов предприятия и внедрение управленческих информационных систем.
• Бизнес процессы и документооборот. Порочный круг.

Методология и технология моделирования бизнес процессов 3 часа

Стандарт описания, регламентации и аудита бизнес процессов. Оценка состояния процессов. Выбор процессов для моделирования и реорганизации.

Методология и технология проведения моделирования:

• Требования к описанию бизнес процессов.
• Сбор информации в подразделениях.
• Кодификация: процессов, операций, документов и т.д.
• Формирование моделей операций.
• Назначение владельцев процессов.
• Определение границ процессов
• Определение входов/выходов и клиентов/поставщиков процесса
• Определение ресурсов, необходимых для выполнения процесса
• Моделирование процесса и описание последовательности работ по выполнению процесса (текст, таблицы, графические схемы)

Практика. Разбор примера.

Основы методик моделирования бизнес-процессов. Стандарты графического представления / нотификации бизнес процессов – 3 часа

• Методы моделирования (графического представления) бизнес процессов. Стандарты моделирования бизнес-процессов: IDEF0, IDEF3, DFD, SADT. Примеры построения моделей бизнес процессов. Достоинства и недостатки. Применимость в зависимости от целей проекта. Применимость в зависимости от уровня моделирования бизнес процессов.

• Обзор рынка инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Сравнительный анализ эффективности применения различных программных продуктов. Проблемы выбора.

• Формирование моделей бизнес-процессов компаний в выбранной нотации. Анализ и обсуждение полученных моделей. Обсуждение.

Опционально: Ознакомление с инструментальным средством BPWin – 4 часа

Показатели бизнес процессов – 1час

• Группы показатели любого бизнес процесса. Примеры показателей бизнес процессов. Пример связи показателей ключевых бизнес процессов в системе сбалансированных показателей (Balanced ScoreCard).

• Практика. Разработка показателей выбранного бизнес процесса предприятия в привязке к стратегии.

• Требования стандарта ISO-9000:2000. Базовые методы измерения эффективности и качества процессов.

Методика разработки и внедрения системы управления бизнес процессами – 1 час

• Разработка "Положения о Системе управления бизнес процессами предприятия" (политика предприятия по управлению бизнес-процессами). Что в нем должно быть отражено

• Разработка документированных процедур: "Регламента выполнения бизнес-процесса" и др.

• Разработка системы документооборота СУБП и порядка управления документацией;

• Разработка положений о подразделениях и должностных и рабочих инструкций

• Разработка порядка управления записями по качеству.

• Разработка процедур управления изменениями: разработки и внедрения корректирующих действий, предупреждающих действий, действий с несоответствующей продукцией. Процедуры и документы внесения изменений в бизнес процессы

• Разработка показателей бизнес процессов;

• Внедрение системы управления бизнес процессами предприятия. Этапы разработки процессной системы управления организацией.

• Разработка порядка проведения внутреннего аудита бизнес процессов.

Оптимизация бизнес процессов и непрерывное совершенствование процессов – 1час

• Принципы оптимизации бизнес процессов. Теория ограничений и ее использование для оптимизации бизнес процессов. Методология оптимизации бизнес процессов. Практика: Выбор процесса для оптимизации.

• Цикл Деминга PDCA. Концепция постоянного улучшения бизнес процессов.

Методика ведения проекта внедрения системы управления бизнес процессов. Базовые представления об управлении проектом 1 час

Проект формализации деятельности компании является внутренним проектом, предполагает получение определенных результатов в заданный промежуток времени, поэтому должен управляться как любой другой проект. Для эффективного управления проектом, слушатели знакомятся с методологией управления проектами ББИ, разработанной с использованием принципов и инструментов, рекомендуемых Институтом управления проектами (PMI, США), изложенных в "Project Management Body of Knowledge" (PMBOK) – "Основы знаний в проектном менеджменте".

Рассматриваются вопросы:

• формулирования целей и масштабов проекта;

• разработки перечня и последовательности работ;

• определение необходимых ресурсов и распределение обязанностей в рамках проектной команды;

• процедуры управления проектом;

• типовые проблемы и ключевые факторы успеха проектов; роль высшего менеджмента при внедрении системы управления процессами;

• критерии успешной реализации проекта.

Контрольный тест- 30 мин

Материалы тренинга

Предприятию передается эксклюзивный альбом материалов методологической и практической части тренинга, а также CD, содержащий следующие материалы:

• Разработанный с учетом специфики деятельности Компании инструмент для формализации деятельности компании: анкеты и инструкции их использования

• Методология разработки и внедрения системы управления бизнес процессами предприятия.

• Ссылки на ресурсы позволяющие получить:

1. Ознакомительную версию BPWin 4.0 SP1;

2. Книгу по методологии SADT (в электронном виде).

Ожидаемый результат семинара-тренинга:

Руководство предприятия и проектная группа предприятия получит представление:

• о принципах построения и функционирования Системы управления бизнес процессами предприятия;

• о процессном подходе к управлению компанией и его преимуществах, по сравнению с функциональным управлением; связи бизнес процессов со стратегией компании, ее целями, стратегическим позиционированием, выделенными конкурентными преимуществами компании, отраслевой и индивидуальной цепочкой создания дополнительной потребительской ценности;

• о методологии и технологии формализации деятельности компании и построения модели бизнес процессов предприятия;

• о методологии разработки и внедрения системы управления бизнес процессами.

• о правилах представления модели в соответствии с принципами IDEF0, IDEF3, DFD, SADT и чтения диаграмм;

• о связи бизнес процессов с сбалансированной системой показателей эффективности бизнеса и системой менеджмента качества;

• о методологии управления проектами.

Специалисты, прошедшие тренинг будут способны провести интервью, формализованным образом представить результаты проведенного интервью, осуществить моделирование и описание операций и бизнес процессов, читать и представлять полученные описания для обсуждения и дальнейшего синтеза/декомпозиции

По ходу тренинга специалисты предприятия смогут:

• на примерах, практически освоить методологический материал;

• разработать первоначальное видение цепочки создания дополнительной потребительской ценности предприятия;

• сформировать первоначальный вариант бизнес процессов на уровне предприятия;

• выделить ключевые бизнес процессы на основе стратегических направлений развития, позиционирования продуктов и услуг, определения предпочтений потребителей.