Менеджеры, специалисты, сотрудники, работающие с клиентами
Участники узнают, как конфликт превратить во взаимодействие
Овладеют стратегиями поведения в конфликтных ситуациях
Научатся выбирать оптимальную модель развития конфликта, предотвращать нежелательные конфликты
Улучшат навыки конструктивного мышления и конструктивных действий в конфликте
1. Сущность и природа конфликта
- потребности и интересы людей как источники конфликтов
- позитивные и негативные стороны конфликта
- основные виды конфликтов
- структура конфликта
- основные причины конфликтов
2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- соперничество, приспособление, компромисс, уклонение, сотрудничество как стратегии поведения в конфликте
- целесообразность применения тех или иных стратегий в конфликте
3. Управление, разрешение и предупреждение конфликтов
- варианты разрешения конфликтов
- условия конструктивного разрешения конфликтов
- технология разрешения конфликтов Ч.Ликсона
- основные правила ведения переговоров
- предупреждение конфликтов
- медиаторство и регулирование конфликтов
