Продажи по телефону

• Руководители и сотрудники отделов продаж

• Менеджеры по работе с клиентами

• Расширить понимание психологии продаж по телефону:

a. подготовка к телефонным переговорам;

b. выявление потребностей клиента/партнера по телефону;

c. работа в конфликтных ситуациях

• Проработать все этапы телефонных продаж и освоить тонкости телефонных коммуникаций

• Повысить личную результативность в ведении телефонных переговоров

1. Залог эффективности

• Успешный коммуникатор. Характеристики успешности. Личная мотивация успеха

• Структура процесса переговоров по телефону – 5 этапов. Телефонный этикет

• Психологическая подготовка. Настрой на интенсивную работу

• Приемы работы с волнением

• Методы и приемы совершенствования голосового аппарата

3. Подготовка

Отработка подготовительного этапа: знать, уметь, делать

– характеристика / преимущества / выгоды предлагаемых услуг,

конкурентные преимущества

– составление предварительного сценария

– предварительный анализ потребностей клиентов

4. Первичный контакт

• Инструменты создания атмосферы доверия по телефону

• Методики преодоления секретарского барьера

• Методы вовлечения собеседника в процесс общения

• Осознание личных барьеров в общении. Техники развития самовыражения

5. Вовлечение

• Методика выявления потребностей клиента по телефону.

• Техники правильных вопросов. Техника "Да"-ответов. Универсальный блок вопросов

• Правила презентации товара по телефону

• Техника предотвращения проблемных ситуаций

• Аргументация в процессе общения с клиентом. Техника дополнительной информации

6. Возражения

• Психологические аспекты подготовки в работе с возражениями

• Возражения: "нужные и ненужные", "настоящие и ненастоящие"

• Методы работы с трудными клиентами. Профилактика "ненужных ситуаций"

• Адекватность в нестандартных ситуациях

7. Платформа для дальнейшего сотрудничества

• "Клиент – ориентированное обслуживание"

• Как не упустить клиента. Формирование лояльности клиентов

• Разговор об условиях взаимовыгодного сотрудничества

• Сопровождение клиента

Окончательная версия программы формируется на основании пожеланий и специфики деятельности вашей компании

Форма обучения:

• Сочетание тренинговой и консультационной формы обучения: индивидуальная работа с каждым участником, включая решение актуальных для него вопросов

• Интерактивная форма проведения тренинга, позволяющая быстро осваивать новые навыки и легко применять их на практике

• Составление карт профессионального роста для каждого участника, дающих индивидуальное направление профессионального развития по теме обучения

В стоимость входит:

• предварительное собеседование с каждым участником
• обучение
• методические материалы
• индивидуальные карты профессионального развития (составляются тренером в конце тренинга для каждого участника)
• аренда зала, питание и кофе-паузы (для тренингов, которые проводятся на территории Центра)

Адрес:

Центр Томалогии, г. Киев, ул. Героев Днепра, 35

Координатор:

Евгений Москаленко

e.moskalenko@tomalogy.com

+38 (044) 501-50-51

www.tomalogy.com