Мастерство продаж. Горячие точки взаимодействия

• Менеджеры по продажам
• Торговые представители
• Руководители отделов продаж

Цель

• Повысить личную результативность в продажах
• Отработать сложные моменты в процессе продаж
• Освоить методы формирования лояльности покупателей

Ожидаемые результаты:

В результате тренинга участники:

• Смогут трансформировать возражения и претензии клиента в конструктивный диалог
• Научатся проводить профилактику "горячих точек взаимодействия"
• Повысят лояльность покупателей и эффективность продаж

Синтез опыта

• Осознание собственного опыта продаж: "плюсы" и "минусы"

• Внутренняя мотивация успеха и неуспеха

• Влияние личного отношения к работе на успешность сделки

2. Трудные клиенты

• Психологические типы клиентов. Способы взаимодействия с различными типами клиентов

• Несогласие и противостояние. Уловки и отговорки в переговорах. Обобщения и подмена понятий

• Распознавание отговорок и выявление мотивации несогласия

3. Работа с возражениями

• Схема работы с возражениями

• Поиск источника возражения. Выслушивание возражений. Работа с мотивом

• Точка опоры возражения. Способы, позволяющие убрать точку опоры возражения собеседника

4. "Холодные продажи"

• Виды холодных продаж и способы их трансформации в конструктивный диалог

• Отсутствие интереса у клиента. Отказы. Нестандартные ходы в переговорах

• Техники, располагающие к диалогу и сотрудничеству

5. Покупка

• Переговоры о цене
• Сигналы покупки
• Приемы завершения сделки

6. "Острые углы"

• Разрешение конфликтов
• Работа с претензиями
• Работа с дебиторами

7. Формирование лояльности клиента

• Качество предлагаемого продукта и качество сервиса. Уровень сервиса и ожидания клиентов

• Клиенториентированное обслуживание. Лояльный клиент.

• Три шага к обслуживанию "Экстра-класса"

Окончательная версия программы формируется на основании пожеланий и специфики деятельности вашей компании

Форма обучения:

• Сочетание тренинговой и консультационной формы обучения: индивидуальная работа с каждым участником, включая решение актуальных для него вопросов
• Интерактивная форма проведения тренинга, позволяющая быстро осваивать новые навыки и легко применять их на практике
• Составление карт профессионального роста для каждого участника, дающих индивидуальное направление профессионального развития по теме обучения

В стоимость входит:

• предварительное собеседование с каждым участником
• обучение
• методические материалы
• индивидуальные карты профессионального развития (составляются тренером в конце тренинга для каждого участника)
• аренда зала, питание и кофе-паузы (для тренингов, которые проводятся на территории Центра)

Адрес:

Центр Томалогии, г. Киев, ул. Героев Днепра, 35

Координатор:

Евгений Москаленко

e.moskalenko@tomalogy.com

+38 (044) 501-50-51

www.tomalogy.com