Технология продаж в туризме

Тренинг адресован как начинающим, так и опытным менеджерам по работе с клиентами, которым необходимо систематизировать свой практический опыт. Этот тренинг полезен для всех сотрудников, которые связаны с обслуживанием клиентов. Руководители подразделений после прохождения обучения смогут выработать объективные критерии для оценки профессионализма своих подчиненных в процессе обслуживания клиентов

• — Цикл продажи туристического продукта
• — Эффективное начало встречи с туристом
• — Стратегии продаж в туризме
• — Техника задавания вопросов: техника ведения диалога, типология вопросов. Вопросы, формирующие потребности клиента. Вопросы, используемые для работы с сомнениями клиента. Вопросы, побуждающие к действию. Способы управления диалогом с помощью вопросов.
• — Техника эффективной презентации туристического продукта. Структура и типы презентаций. Роль рекламных материалов и отзывов туристов — подготовка и использование в презентации. Техники коммуникации с клиентом, группой клиентов. Инструменты менеджера — вопросы, аргументы, метафоры, примеры, отработка навыков. Завершение презентации действием — как перейти к завершению сделки.
• — Работа с возражениями: причины возникновения и виды возражений, алгоритмы работы. Типичные возражения о конкурентах и цене. Инструменты переубеждения клиента. Техника повышения значимости конкурентных преимуществ. Техника изменения приоритетов клиента. Работа с трудными клиентами. Действия менеджера после переубеждения клиента — как завершить сделку
• — Техника работы с претензиями

Ожидаемый результат:

• — знание причин, вызывающих претензии клиентов;
• — понимание психологических основ работы с претензиями;
• — умение конструктивно разрешать возникающие конфликтные ситуации с туристами;
• — умение сохранять позитивные отношения с клиентом;
• — умение работать с любым типом возражений;
• — способность совершать продажу при наличии возражений/сомнений клиента;
• — повышение коммуникативного арсенала менеджера;
• — умение управлять диалогом при общении с любым клиентом;
• — умение максимально эффективно показывать туристический продукт;
• — умение управлять вниманием аудитории/клиента;
• — способность переводить презентацию в продажу, использую интерес клиента

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат