Результативные телефонные продажи

Тренинг предназначен для тех, кто непосредственно связан с продажей товара либо предложением услуги по телефону

Предоставить инструменты для результативного телефонного поведения в рабочих ситуациях

1. Приемы и правила телемаркетинга:

• — Структура телефонного разговора:

1. установление контакта,

2. предложение,

3. фиксация результата.

• — Основные навыки и элементы общения по телефону:

4. Управление собственным голосом и речью для установления позитивного контакта

5. Психологическая настройка

6. Создание доверительности и позитива в общении

2. Навыки эффективных телефонных продаж, основные этапы продаж:

• — установление контакта
• — определение истинных потребностей
• — презентация коммерческого предложения
• — пробное завершение продажи
• — работа с возражениями
• — завершение продажи

3. Управление беседой:

• — с помощью техники вопросов.
• — с помощью техник перефразирования, резюмирования и цитирования.

4. Искусство презентации по телефону

1. Виды презентаций

2. Способы презентации преимуществ и выгод от товара/ услуги/ условий сотрудничества с учетом потребностей и предпочтений клиента

5. Работа с возражениями и сомнениями клиентов:

• — Основные причины и виды клиентского сопротивления.
• — Эффективные способы тестирования сомнений и преодоления возражений клиентов.
• — Работа с «трудными клиентами».

Планируемый результат для участников:

• — Умение эффективно выстраивать собственное телефонное поведение в ежедневной работе;
• — Знание правил делового телефонного разговора.
• — Навыки распознавания типов телефонных собеседников и методов общения с ними;
• — Навыки управления разговором;
• — Навыки управления своим голосом;
• — Умение систематизировать собственный опыт по теме тренинга;

Планируемый результат для организации:

• — Больший успех в бизнесе и завоевании лояльности клиентов;
• — Снижение затрат, за счет обучения продавцов лучше оценивать свои силы и более продуктивно использовать свое рабочее время;
• — Создание универсального языка общения для ваших продавцов, который улучшит межличностные отношения и работу команды;
• — Сокращение текучести кадров, путем предоставления продавцам необходимой поддержки и возможности для профессионального роста.

Методы обучения:

Лекционный материал, тренировка навыков в паре и группе, ролевые игры, дискуссии, анализ трудных случаев из практики участников

График тренинга: 18 февраля с 10.00–19.00, 19 февраля с 10.00 -14.00

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат