Результативные переговоры с «трудными» клиентами: управление процессом

Владельцы бизнеса, ТОП — менеджеры, руководители, специалисты в области продаж.

Повысить результативность переговоров с «трудными» клиентами.

Освоить эффективные технологии ведения переговоров.

Сформировать навыки управления переговорами — только управляя процессом можно улучшить результат.

Отличие от аналогичных программ:

Обучение проводят тренеры, работающие ТОП — менеджерами в реальном бизнесе и чьи разработки в области менеджмента:

• — имеют неоднократные внедрения за пределами СНГ, по итогам 2010 года награждены в США «Золотым сертификатом за вклад в развитие». А американская корпорация INTEL разместила описание разработки на своем официальном сайте в числе лучших.
• — ряд ведущих университетов России и Украины используют при обучении менеджеров.

Программа:

1. Личностный фактор в переговорах:

• — почему потенциальные клиенты нередко отвергают выгодные предложения.
• — технологии воздействие личности на личность.
• — психологическая устойчивость.

2. Подготовка переговоров:

• — сбор и анализ информации.
• — определение рыночной позиции.
• — формулирование целей и технологии ведения переговоров.
• — подготовка «запасного аэродрома».

3. Управление процессом переговоров:

• — установление контакта — правильное позиционирование.
• — диагностика поведения контрагента и его позиции, с которой он пытается проводить переговоры.
• — технологии воздействия на контрагента для изменения его позиции.
• — диагностика манипуляций и техники противодействия.
• — «мягкие», «средние» и «жесткие» методы влияния.
• — приемы «черной риторики» на переговорах — методы нейтрализации.
• — методы косвенной дискредитации компаний — конкурентов без нарушения этических норм.

4. Анализ переговоров.

Формат обучения

Обучение проводится на русском языке, выполнение практических заданий составляет не менее 60% общей продолжительности семинара.

Изложение теории иллюстрируется примерами реальных ситуаций из практики тренера.

Практические задания выполняются самостоятельно или в группах с проведением детального анализа на семинаре.

Мы не торгуем информацией — консультации по общим вопросам современных технологий менеджмента Вы можете получить бесплатно у наших специалистов по телефону или на бесплатных on — line — семинара.

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат

Международная компания SIC и американская компания RIGHTE RATE рекомендуют своим клиентам использовать нашу разработку для оптимизации управления компанией, а американская корпорация INTEL разместила ее описание на своем официальном сайте в числе лучших.