Директора, управляющие магазинов
управлять торговым персоналом с целью повышения ключевых показателей эффективности розничного магазина (средний чек, количество чеков, продажи с 1 м²)
Управление процессами и руководство людьми
- — менеджмент директора магазина — две основных составляющих
- — особенности управления магазином в «кризисное» время
- — круг менеджмента и точки контроля
- — ситуативное руководство торговым персоналом
- — четыре типа постановки задач торговому персоналу
- — уровень зрелости сотрудников: квалификация — мотивация
- — особенности подбора и отбора торгового персонала: ноу-хау
- — почему новички продают больше, чем опытные?
- — управление «опытными» продавцами
- — почему продавцы не делают то, что положено?
- — матрица «анализа проблем и решений с персоналом»
- — виды обратной связи или передача мнения и наблюдений в процессе работы
- — этапы проведения критической беседы
- — увольнение продавцов: делаем корректно и с выгодой для себя
- — варианты мотивации торгового персонала
- — развитие и обучение торгового персонала: когда, кто и как проконтролировать
- — наставничество и коучинг: основы работы со старшими продавцами
- — каких сотрудников обучать опытных и результативных или новичков и «отстающих»?
- — распределение рабочего времени по функциям директора магазина
- — этапы планирования ежедневной деятельности: постановка планов на неделю и как выделять главное
- — варианты и сценарии проведения еженедельных собраний для торгового персонала
Особенности продаж и обслуживания покупателей
- — специфика розничных продаж и обслуживания покупателей
- — покупательский трафик и специфика обслуживания покупателей
- «точки контакта» покупателя с магазином: 1) влияние торгового персонала; 2) влияние внешнего вида магазина, ассортимента, и т. п.
- — этапы обслуживания покупателей — как сценарий действий продавца… или как часто это работает
- — что такое «продажа» и как понять, что это не «отпуск товара»? /индикаторы влияния продавца на сумму и количество единиц в чеке/
- — основные рычаги влияния на ключевые показатели работы торгового персонала
- — ожидание покупателей по уровню сервиса в зависимости от формата розничного магазина
- — технология работы с жалобами покупателей
Необходимые материалы: на тренинге будут рассматриваться варианты проведения утренних собраний с торговым персоналом в формате мини-тренингов. Каждому участнику тренинга будут переданы учебные видеоролики по тематике обучения торгового персонала, просьба, принести на тренинг флешки минимум на 2гб.
По завершению мероприятия каждый участник получает Сертификат
