Идеальный продавец. От личного успеха до результата работы магазина

Для директоров магазинов, зав. отделов магазинов, менеджеров по работе с клиентами, кассиров розничных магазинов.

• — Освоение навыков результативной работы «продавца», структуризирование личных знаний и опыта;
• — Повышение уровня самооценки, мотивации к работе и росту в Компании, увеличение лояльности к Компании;
• — Повышение уровня мотивации сотрудников к достижению успеха и росту в компании

Введение в тренинг:

• — Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга.
• — Правила работы в тренинге.
• — Цели и программа тренинга.
• — Самопрезентация участников.

Наш Клиент:

• — Обзор существующих в Украине форм розничной торговли.
• — Особенности потребительского поведения при выборе магазина.
• — Ожидание клиентов. Жизненные установки и их влияние.
• — Стратегия и тактика продаж.
• — Роль и задачи персонала магазина в процессе продажи.

Составляющие успеха в розничном бизнесе:

• — Цели бизнеса.
• — Составляющие успеха.
• — Взаимодействие структурных подразделений.
• — Продажа, ориентированная на клиента.

Особенности работы с персоналом:

• — Причины низких результатов.
• — Система развития персонала.
• — Особенности обучения персонала.
• — Мотивация, самомотивация.
• — Мотивационные факторы.
• — Уровень амбиций.

Мерчандайзинг:

• — Базовые техники мерчандайзинга и как их использовать в интересах магазина.
• — Мерчандайзинг на уровне планировки торгового зала: золотое правило.
• — Мерчандайзинг на уровне полки: методика составление планограммы.
• — Торговое оборудование как гибкий ресурс мерчандайзинга.
• — Информационная листовка магазина как инструмент мерчандайзинга.

Качественное обслуживание покупателей:

• — Шаги к успеху.
• — Реальные ожидания покупателей к качеству обслуживания.
• — Продать или навязать.
• — Как понравиться покупателю.
• — Консультируйте правильно.
• — Типы клиентов.
• — Помехи в общении и в обмене информацией.
• — Управление вниманием клиента.
• — Схема использования информации.
• — Умение слушать.
• — Аргументация в пользу своего ассортимента, продукта, компании.
• — Активное использование собственных конкурентных отличий.

Работа с возражениями:

• — Анализ возражений.
• — Нужные или ненужные.
• — Настоящие или ненастоящие.
• — Программа работы с возражениями.
• — Инструмент - "Допущение".

Особенности работы в коллективе магазина:
Командообразовательный блок.

Подведение итогов:

• — Отработка практических ситуаций.
• — Ролевое упражнение.
• — Режим вопросов и ответов.

Пост-треннговая диагностика:
Консультация для получения обратной связи по тренингу в течение 30 дней после окончания тренинга.