телефонные продавцы компании; торговые представители, ведущие поиск оптовых клиентов по телефону; сотрудники call-центров; приёмщики заказов; менеджеры, организующие работу телефонных продавцов. Все, кто активно ищет клиентов и продаёт с помощью телефона.
1. Успех продавца. От чего он зависит?
2. Общая схема процесса продаж. Особенности телефонных продаж.
3. Постановка цели.
- — Как стать «на место клиента» и узнать, что он хочет.
- — Различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними.
- — Формула продажи выгоды, как основа любой презентации.
- — Подготовка стандартных презентаций для различных типов клиентов.
4. Техника эффективного общения по телефону:
- — Влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения.
- — Требования к речи и голосу телефонного продавца
- — Умение задавать вопросы и отвечать на них.
- — Назначение по телефону деловой встречи.
5. Особенности активного «телефонного маркетинга» (Исходящие звонки).
- — Общие правила работы с исходящим звонком. Стандарты работы и имидж фирмы.
- — Стратегия и тактика поиска клиентов. Как искать клиентов по телефону. Технологии сбора информации о потенциальных клиентах.
- — Система ведения учёта телефонных звонков. Организационные аспекты работы. «Досье» на потенциального клиента.
- — Технология информационной подготовки к звонку.
- — «Барьер секретаря». Как его преодолеть? Как «выйти» на человека, принимающего решение.
- — Назначение встречи.
- — Правила создания первичной презентации в условиях минимальной информации о потребностях клиента.
- — Технология отправки предложений по факсу.
6. Психологические аспекты телефонных продаж.
- — Преодоление нежелания и страха звонить незнакомым людям.
- — Уверенность в себе как основа успеха.
- — Поведение при отказе клиентов.
7. Пассивный «телефонный маркетинг». (Входящие телефонные звонки).
- — Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы.
- — Выявление потребностей клиента. Техника оценки.
- — Как заинтересовать клиента. Как сделать ему такое коммерческое предложение, от которого он не сможет отказаться.
- — Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции).
- — Возражения клиента и ответы на них.
- — Техники завершения продаж. Ритуал окончания разговора.
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
