Создание клиентских баз в туризме

Начинающие бизнесмены, менеджеры среднего и высшего звена туристических компаний.

1. Понятие, роль и значение качественного сервиса в современных условиях.

2. Клиент как основа бизнеса, ориентированного на прибыль. Мультипликационный эффект.

3. Ментальные основы высококлассного обслуживания клиентов.

4. Принципы построения системы безупречного сервиса в организации.

5. Симбиоз индивидуального обслуживания клиентов и стандартизации бизнес-процессов.

6. Специфика мышления, установок, поведения, ожиданий клиентов различного типа.

7. Специфика формирования клиентской базы.

8. Этапы продаж в системе первоклассного сервиса.

9. Ключевые компетенции и принципы успешной работы отдела клиентского обслуживания.

10. Особенности взаимодействия с клиентом на каждом этапе: индивидуальный подход, работа с сомнениями и возражениями.

11. Формирование атмосферы доверия и психологического комфорта. Эмоциональный банковский счёт.

12. Качественное исполнение своих обещаний.

13. Как сохранить лицо компании и сотрудника, если обещания не исполнены или исполнены некачественно по вине других служб. Профилактика недовольства клиентов.

14. Завершение оказания услуги/продажи тура как основа долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества с клиентом.

15. Программное обеспечение CRM.

Ожидаемый результат:

• — умение построить и использовать систему взаимовыгодных отношений с клиентом;
• — умение пользоваться программным обеспечением CRM;
• — умение создавать и удерживать собственные клиентские базы.

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат