Управление конфликтом

• — Дать участникам ключевые инструменты для предотвращения возникновения и решения конфликтов.
• — Развить умение управлять своим состоянием при решении конфликтов.

• — Понятие конфликта. Компоненты конфликта.
• — Причины возникновения конфликтов (объективные и субъективные).
• — Факторы, которые влияют на переход конфликта в «конструктивное» или «деструктивное» русло.
• — Конфликтогены и их роль в возникновении и нарастании конфликта.
• — Технология выявления конфликтогенов и контроль ответной реакции на конфликтоген.
• — Подходы в разрешении конфликта.
• — Различные стили взаимодействия в конфликтах и соответствующие им модели поведения.
• — Самодиагностика поведения в конфликте. Определение своих слабых и сильных сторон.
• — Выбор стратегии и тактики поведения, наилучшим образом подходящие для конкретной конфликтной ситуации.
• — Этапы разрешения конфликта. Три ключевых шага для решения конфликтов.
• — Подход «ориентация на результат» для конструктивного решения конфликтов.
• — Навыки управления собственным состоянием до, после и во время конфликта.
• — Разбор ситуаций конфликта из опыта участников тренинга и выбор оптимальных стратегий поведения в сложившихся ситуациях.

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат

Из отзывов сотрудников компании АСТЕЛИТ
Мы учились правильно подавать и принимать информацию, аргументировать свои идеи, расширяли рамки своих возможностей, учились поведению в конфликтах. Тренинг поможет мне лучше аргументировать свою точку зрения в рабочих ситуациях, не допускать конфликтов в общении с коллегами, улучшить взаимопонимание с партнерами. Спасибо! Это полезно всем!