Сервис, ориентированный на клиента

Курс предназначен тем работникам сервиса, которые общаются с клиентом напрямую.

Курс дает методы и навыки по развитию качественного обслуживания клиентов.

Значение сервиса, ориентированного на клиента для увеличения конкурентоспособности фирмы

• — влияние повторной продажи клиенту на доход фирмы
• — сервис, ориентированный на клиента и его соответствие с желаниями клиента

Качество обслуживания

• — критерии оценки качества обслуживания
• — влияние ожиданий и привычек клиента
• — влияние деятельности фирмы и сотрудничества работников на качество обслуживания

Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента

• — влияние сервиса на сотрудничество между фирмами
• — эффективность обслуживания
• — обслуживание внутри фирмы как часть всей сервисной деятельности фирмы
• — ситуации взаимного воздействия в сервисе

Значение позитивизма в сервисе

• — развитие позитивизма в себе
• — позитивное мышление как часть качественного обслуживания

Создание положительных впечатлений о себе

• — создание положительного первого впечатления
• — позитивные выражения

Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия

• — мышление, ориентированное на клиента
• — принципы принятия решения клиентом
• — влияние на оценки и позицию клиента

Активизация общения

• — использование вопросов для выяснения потребностей клиента
• — формирование идей «на продажу»

План дальнейшего развития

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат