Розничные продажи

• — Дать участникам эффективную модель продаж в розницу.
• — Отработать основные навыки продаж и качественного обслуживания клиента.
• — Развить гибкость в работе с разными типами клиентов, в том числе и с «трудными».

• — Ключевые потребности клиентов в рознице.
• — Этапы работы с клиентом в рознице.
• — Подготовка и организация рабочего места.
• — Внешний вид продавца: у каких продавцов приятно делать покупки.
• — Встреча клиента. Установление эмоционального контакта. Как начать разговор и не быть навязчивым продавцом. Как реагировать на отказ клиента от консультации.
• — Виды покупок: запланированная, частично запланированная, импульсная. Как определить тип покупки и выбрать оптимальную модель поведения с клиентом.
• — Вопросы для прояснения потребностей клиента. Сужение запроса до конкретного товара или услуги.
• — Презентация товаров и услуг с опорой на потребности клиента. Типы клиентов по способу восприятия информации (ВАКД). Как эффективно презентовать товар/услугу разным типам клиентов.
• — Ответы на вопросы и снятие сомнений. Как отвечать на «каверзные» вопросы. Технология амортизации возражения «Да…, и…».
• — Закрытие продажи. Правило «3 минут». Как закрепить хорошее впечатление клиента от общения.
• — Алгоритм работы с жалобами и претензиями клиентов.

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат

Екатерина, менеджер по персоналу «Кемпинг»
Участники подчеркивают располагающую атмосферу во время тренинга, а также умение Оксаны постоянно удерживать внимание аудитории, при этом соблюдая структурированность. Разнообразие в подходах донесения информации и закрепление теоретического материала на хорошо продуманных примерах позволило вырабатывать и развивать необходимые навыки у участников.