Руководители, ключевые сотрудники front- и back-офиса компании.
Цель практикума
Существенно повысить заинтересованность и готовность персонала в использовании различных методов и приемов активной работы с разными категориями Клиентов, развития клиентской базы и отношений с партнерами.
Программа практикума «Развитие клиент — ориентации компании»
— Важность ориентации на клиента.
— Принципы клиент-ориентации.
— Компоненты клиент-ориентации.
— Аттракт-функция компании.
— Внутренний и внешний клиент.
— Самодиагностика клиент-ориентации в своей компании.
— Категории клиентов. Использование приёмов и методов активной работы с разными категориями клиентов.
— Разработка плана изменений в организации для повышения её клиент-ориентации.
Документ об окончании
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат