1. Из чего складывается клиент-ориентация компании? Сервисная, этическая и эстетическая составляющие. Роль сотрудников компании и их задачи для каждой составляющей.
2. Эмоциональные потребности клиентов на этапе сервисного обслуживания.
3. Цепочка клиент-ориентированного обслуживания. Важность заботы о клиенте на каждом этапе обслуживания.
4. «Стоимость» ошибки сотрудника в работе с клиентом. Правила взаимодействия сотрудников между собой для поддержания высокого уровня сервиса.
5. Личные взгляды и установки сотрудников при работе с клиентами. Важность позитивного мышления.
6. Самодиагностика уровня сервиса в компании.
7. Ваша компания глазами клиента. Что клиенты ценят в компании? Как формируется клиентская лояльность.
8. Причины, приводящие к потере клиентов. Что не устраивает клиентов в работе с компанией?
9. Клиент глазами компании. Как повысить привлекательность компании для различных категорий клиентов?
10. Формирование соответствующих правил и стандартов для усиления лояльности клиентов к компании.
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
