Качественный сервис — Ваше конкурентное преимущество

Все сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов в сфере услуг, торговле, консультировании и других видах деятельности.

• — Сформировать у участников понимание важности поддержания высокого уровня обслуживания клиентов
• — Дать участникам знания и навыки, необходимые для качественного обслуживания клиентов с учетом их психологического состояния.
• — Помочь осознать ценность вклада каждого сотрудника в создание конкурентных преимуществ компании.

• — Подход «Ориентация на Клиента».
• — Основы качественного сервиса.
• — Эффективные коммуникации в обслуживании.
• — Сложный Клиент как ресурс для развития.
• — Эффективная работа по телефону — важный элемент сервиса.
• — Мелочи создают совершенство.

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат