Эффективное взаимодействие с клиентом по телефону

Специалисты call-центров, продавцы, а также другие сотрудники, которые взаимодействуют с клиентом по телефону.

• — Выработать навыки успешной продажи по телефону.
• — Сформировать понимание важности системного подхода при работе с клиентом.
• — Развить гибкость в общении с клиентом в общении с клиентом по телефону.

• — Принципы работы call-центра.
• — Структура телефонного разговора с клиентом.
• — Правила ведения телефонного разговора с клиентом.
• — Техника речи.
• — Особенности телефонного разговора с недовольным клиентом.
• — Завершение телефонного разговора.
• — Управление своим внутренним состоянием.

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат