Дополнительная продажа при обслуживании

Тренинг предназначен для работников обслуживания, которые имеют возможность продавать дополнительные услуги или товары, удовлетворяющие клиента.

Цель тренинга — развить участников как активных продавцов и дать им методы воздействия на клиента при дополнительной продаже.

Значение дополнительной продажи с позиции фирмы

• — факторы, воздействующие на результат фирмы
• — значение уже существующих клиентов для фирмы
• — дополнительная продажа с целью удовлетворения клиента

Практическое осуществление дополнительной продажи при обслуживании

• — принятие клиентом решений на различных этапах сотрудничества
• — деятельность фирмы при сотрудничестве с клиентом
• — ключевые ситуации дополнительной продажи на различных этапах сотрудничества
• — определение возможностей дополнительной продажи

Индивидуальная деятельность при дополнительной продаже

• — создание позитивного впечатления
• — выяснение положения и потребностей клиента
• — определение признаков возможности дополнительной покупки
• — получение акцептов от клиента на свое предложение
• — нацеливание клиента на принятие решения

Методы для осуществления дополнительной продажи

• — эффективная аргументация
• — управление возражениями
• — методы влияния на решения клиента

План дальнейшего индивидуального развития

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат