Soft collection. Переговоры по работе с должниками

• — Сформировать у участников системный подход при работе с должниками.
• — Дать участникам пошаговую структуру ведения переговоров с должниками по телефону и личной встрече.
• — Отработать на практике основные методы и техники переговорного процесса при работе с должниками.

1. Стратегия работы с клиентом по возврату долга. Составляющие эффективных переговоров по возврату долга при личной встрече.
2. Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса погашения задолженности.
3. Подготовка к работе с должником.
4. Психологические типы людей. Выбор поведения, оптимально подходящего для конкретного человека.
5. Паралингвистика. Эффективное использование голосовых характеристик в разговоре с должником.
6. Виды платежей. Действия специалиста по каждому виду.
7. Правила начала общения с должником.
8. Выявление личной позиции и намерений должника по отношению к долгу, подбор соответствующих аргументов.
9. Категории должников. Действия специалиста в соответствии с категорией должника.
10. Способы ухода от дискуссии и спора, сохранение ведущей роли в процессе переговоров.
11. Речевые стратегии для работы с возражениями и отговорками.
12. Методы аргументации. Индивидуальность аргументов. Подбор аргументов для каждого конкретного должника.
13. Создание четких договорённостей о дальнейших действиях.

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат