Collection skills. Что делать, если долги растут?

Повысить результативность работы сотрудников банка при работе с должниками по телефону.

1. Стратегия работы с клиентом по возврату долга в период кризиса.

2. Подготовка к работе с должником.

3. Начало разговора с должником.

4. Прояснение ситуации.

5. Работа с возражениями, отговорками.

6. Управление конфликтом.

7. Управление стрессом и самомотивация.

Участие в практическом курсе даст возможность:

• — Понимать психологию должника и просчитывать возможные модели поведения должника в новых условиях.
• — Осознать собственные барьеры при работе с должником, и получить рекомендации по их устранению.
• — Узнать виды платежей и предпринимать действия в соответствии с видом платежа.
• — Прояснять ситуацию клиента, его позицию по отношению к долгу.
• — Выявлять категорию должника и выбирать необходимые действия по возврату долга.
• — Эффективно работать с отговорками клиентов, определять истинные причины неуплаты.
• — Предугадывать манипуляции клиентов и утилизировать их.
• — Предотвращать и решать конфликты с должниками.
• — Сохранять клиентов в ситуации получения просроченных долгов.
• — Сохранять ресурсное состояние в процессе работы.

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат